葡萄王生技的主要利害關係人鑑別為9類。分別為股東/投資人、客戶、供應商、員工、政府、社區鄰里、媒體、學界及非營利組織，並設立各式溝通管道收集反饋。透過適當溝通，瞭解其合理期望及需求，妥適回應利害關係人所關切之重要議題。108年度與各利害關係人之溝通情形已於109年1月10日第十九屆第十次董事會報告。
| 利害關係人 | 重要關注議題 | 溝通管道及回應方式 | 108年度溝通實績 | |||||||||||||||||||||||||||||||
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| 股東/投資人 |
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● 舉辦1次股東常會 ● 受邀參加10次法人說明會 ● 發行107年各季財報、107年度年報及107年企業社會責任報告書 ● 發布中/英文重大訊息共63則 ● 按月發佈共12次自結合併營收數據 ● 回覆股東/投資人來電或來信提問 |
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| 客戶 |
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● 專人客服專線/商品、訂單諮詢服務共7,591人次 ● 官方網站、外部溝通信箱回覆 共計985人次 ● 網路線上留言回覆 約6,800次 ● 電話訪談 約62人次 |
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| 供應商 |
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● 共稽核215家供應商 |
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本公司訂有「供應商評鑑程序」，以合法、優良信譽、保障員工權益、重視食品安全與環保行為審核供應商的條件，並組成跨部門團隊進行供應商評鑑作業，評量供應商是否符合相關法令並督促改善，期建立永續之供應鏈管理機制。 本公司供應鏈管理具體做法如下： ＜新供應商實地評鑑＞ ．新供應商需提出營利事業登記等相關文件，證明其為合法之公司及工廠，並調查該供應商是否曾發生空氣污染、水污染、廢棄物、毒性化學物質等違規裁罰事件，以作為評 估守法性與對環境友善之參考。 ．對新原物料供應商及委外代工廠進行實地評鑑，針對供應商的廠區安全衛生、機械設備狀況、品質設計、來料管制、製程管制、成品管制、異常矯正、客戶怨訴處理、勞工 安全及企業社會責等項目進行評鑑。 ．實地評鑑同時查證各項通過認證之證書以及是否落實，以評核供應商制度規劃上之建置是否健全。 ．實地評鑑後將建議改善事項請供應商回覆，最後對整體評鑑結果及意見回覆作二次審查。 ．評鑑結果合格者，方可成為合格供應商。 ＜合格供應商持續監督＞ ．針對合格之原物料供應商及代工廠進行不定期實地稽查。 ．每年固定於一月對前年有交易之原物料供應商及委外代工廠進行年度定期評鑑。 ．年度定期評鑑針對品質、成本、交易、服務／配合度等四大領域進行評分與分級，以作為風險管理之依據。 ．對於評鑑結果不合格之供應商，將立即停止採購，並提供咨詢與輔導等相關協助，給予明確的目標和改善時間。 ＜供應商分級管理＞ ．依供應商年度定期評鑑結果區分等級，評鑑總分81分以上者為A級優良廠商，總分65~80分者為B級合格廠商，未滿65分者，為C級不合格廠商。 ．近三年度進行之供應商稽核結果如下表所示：
．2017年度評鑑結果產生一家Ｃ級不合格供應商，立即與該供應商停止交易，同時通知並要求改善，提供輔導與協助，使供應商改善現況以符合公司的期望，待供應商改善 完畢始可恢復交易。 ＜工程承包商管理＞ ．參考政府採購法的規定，透過公開、公正之方式，以評選、比價或議價等程序遴選決定。 ．公司設計有「危害預防告知單」，於承包商進廠施工前，積極對承包商進行安全管理的輔導，以維護勞工安全。 |
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| 員工 |
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● 共舉辦4場勞資會議 ● 申訴信箱個案共0件 ● 接受年度績效考核的員工比例達100% ● 年度訓練總時數共10,906.47小時 ● 年度訓練總人次共3,177人次 |
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| 政府 |
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● 收、發公文共1,654件 |
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| 社區鄰里 |
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● 投入於社區共15,333,583元 ● 共舉辦8場社區交流活動 |
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| 媒體 |
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● 共發布25次新聞稿 |
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| 學界 |
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● 與45所國內院校合作 ● 產學合作的參與學生共79人 |
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| 非營利組織 |
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● 投入於社會參與人數為1,009人次 ● 服務時數為1,188小時 |
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