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利害關係人專區

葡萄王生技的主要利害關係人鑑別為9類。分別為股東/投資人、客戶、供應商、員工、政府、社區鄰里、媒體、學界及非營利組織,並設立各式溝通管道收集反饋。透過適當溝通,瞭解其合理期望及需求,妥適回應利害關係人所關切之重要議題。108年度與各利害關係人之溝通情形已於109年1月10日第十九屆第十次董事會報告。

 

利害關係人 重要關注議題 溝通管道及回應方式 108年度溝通實績
股東/投資人
  • ● 財務績效
  • ● 職業健康與安全
  • ● 創新研發
  • ● 聯絡窗口
    1. 群益金鼎證券股份有限公司股務代理部
      電話:(02)2702-3999 傳真:(02)2708-5000
    2. 葡萄王生技股份有限公司 發言人:洪俊銘 代理發言人:許勝傑
      股務聯絡窗口:楊格炘、林天鉞
      電話:(03)457-2121 ext 1722、1707
      信箱:gkishares@grapeking.com.tw
  • ● 每年召開股東大會
  • ● 不定期法人說明會
  • ● 參加海內外投資機構研討會及面對面溝通會議
  • ● 透過電話、電子郵件、外部溝通信箱回答投資人及分析師的提問,並定期收集意見回饋
  • ● 每年發行公司財報、年報、企業社會責任報告
  • ● 於公開資訊觀測站發布重大訊息或於官方網站公布公司各項新聞

● 舉辦1次股東常會

● 受邀參加10次法人說明會

● 發行107年各季財報、107年度年報及107年企業社會責任報告書

● 發布中/英文重大訊息共63則

● 按月發佈共12次自結合併營收數據

● 回覆股東/投資人來電或來信提問

客戶
  • ● 倫理與誠信
  • ● 法規遵循
  • ● 聯絡窗口
    1. 商品諮詢服務 聯絡人:客戶服務部
      電話:0800-028-686 傳真:(02)2321-2523
      信箱:sale@grapeking.com.tw
    2. 代工服務(含業務合作、代工諮詢) 聯絡人:代工暨海外業務部
      電話:(03)457-2121 ext 1210~1216 傳真:(03)457-2181
      信箱:gki.global.sales@grapeking.com.tw
  • ● 官方網站、外部溝通信箱
  • ● 一年一次客戶滿意度調查
  • ● 官方購物系統
  • ● 電話訪談
  • ● 專人客服專線與窗口

● 專人客服專線/商品、訂單諮詢服務共7,591人次

● 官方網站、外部溝通信箱回覆 共計985人次

● 網路線上留言回覆 約6,800次

● 電話訪談 約62人次

供應商
  • ● 聯絡窗口
    1. 採購課 
      電話:(03)457-2121 ext 1680 傳真:(03)457-5682
      信箱:procurement@grapeking.com.tw
  • ● 官方網站、外部溝通信箱
  • ● 公開招標、意見交流訪談會議
  • ● 每月2-3次供應商現場稽核與輔導
  • ● 問卷、電話、傳真、電子郵件

● 共稽核215家供應商

本公司訂有「供應商評鑑程序」,以合法、優良信譽、保障員工權益、重視食品安全與環保行為審核供應商的條件,並組成跨部門團隊進行供應商評鑑作業,評量供應商是否符合相關法令並督促改善,期建立永續之供應鏈管理機制。

本公司供應鏈管理具體做法如下:

<新供應商實地評鑑>

   .新供應商需提出營利事業登記等相關文件,證明其為合法之公司及工廠,並調查該供應商是否曾發生空氣污染、水污染、廢棄物、毒性化學物質等違規裁罰事件,以作為評

      估守法性與對環境友善之參考。

   .對新原物料供應商及委外代工廠進行實地評鑑,針對供應商的廠區安全衛生、機械設備狀況、品質設計、來料管制、製程管制、成品管制、異常矯正、客戶怨訴處理、勞工

      安全及企業社會責等項目進行評鑑。

 .實地評鑑同時查證各項通過認證之證書以及是否落實,以評核供應商制度規劃上之建置是否健全。

 .實地評鑑後將建議改善事項請供應商回覆,最後對整體評鑑結果及意見回覆作二次審查。

 .評鑑結果合格者,方可成為合格供應商。

<合格供應商持續監督>

 .針對合格之原物料供應商及代工廠進行不定期實地稽查。

 .每年固定於一月對前年有交易之原物料供應商及委外代工廠進行年度定期評鑑。

 .年度定期評鑑針對品質、成本、交易、服務/配合度等四大領域進行評分與分級,以作為風險管理之依據。

 .對於評鑑結果不合格之供應商,將立即停止採購,並提供咨詢與輔導等相關協助,給予明確的目標和改善時間。

<供應商分級管理>

 .依供應商年度定期評鑑結果區分等級,評鑑總分81分以上者為A級優良廠商,總分65~80分者為B級合格廠商,未滿65分者,為C級不合格廠商。

 .近三年度進行之供應商稽核結果如下表所示:                   

年度別 2016 2017 2018
原物料總家數  202 203 202
稽核家數 202 203 202
稽核百分比 100% 100% 100%
A級 154 146 136
B級 48 56 66
C級 0 1 0
通過百分比  100% 99.5% 100%

   .2017年度評鑑結果產生一家C級不合格供應商,立即與該供應商停止交易,同時通知並要求改善,提供輔導與協助,使供應商改善現況以符合公司的期望,待供應商改善

      完畢始可恢復交易。

<工程承包商管理>

 .參考政府採購法的規定,透過公開、公正之方式,以評選、比價或議價等程序遴選決定。

 .公司設計有「危害預防告知單」,於承包商進廠施工前,積極對承包商進行安全管理的輔導,以維護勞工安全。

員工
  • ● 人才吸引與留任
  • ● 倫理與誠信
  • ● 人才培育
  • ● 每季舉辦勞資會議
  • ● 不定期公司公告
  • ● 內部網站
  • ● 人資單位
  • ● 員工意見箱;檢舉、申訴信
  • ● 本公司員工如欲知悉公司相關規章、辦法、公告事項及檢舉、申訴事項,請參閱公司內部網頁。

● 共舉辦4場勞資會議

● 申訴信箱個案共0件

● 接受年度績效考核的員工比例達100%

● 年度訓練總時數共10,906.47小時

● 年度訓練總人次共3,177人次

政府
  • ● 倫理與誠信
  • ● 人才吸引與留任
  • ● 人才發展
  • ● 職業健康與安全
  • ● 產品品質
  • ● 產品責任與安全
  • ● 不定期公文往來
  • ● 不定期舉辦會議(例如說明會或公聽會)

● 收、發公文共1,654件

社區鄰里
  • ● 產品品質
  • ● 產品責任與安全
  • ● 資訊安全
  • ● 氣候變遷與能源管理
  • ● 水資源管理
  • ● 廢棄物管理
  • ● 永續產品
  • ● 營養、可負擔的產品
  • ● 不定期舉辦社區活動
  • ● 里長、鄰長窗口

● 投入於社區共15,333,583元

● 共舉辦8場社區交流活動

媒體
  • ● 財務績效
  • ● 產品責任與安全
  • ● 創新研發
  • ● 記者會
  • ● 專題採訪
  • ● 新聞稿
  • ● 公關公司

● 共發布25次新聞稿

學界
  • ● 產品品質
  • ● 產品責任與安全
  • ● 倫理與誠信
  • ● 不定期產學合作活動與會議
  • ● 寒暑假及學期中實習訓練與交流
  • ● 不定期專題演講與研討

● 與45所國內院校合作

● 產學合作的參與學生共79人

非營利組織
  • ● 社會參與
  • ● 倫理與誠信
  • ● 法規遵循
  • ● 志工活動
  • ● 官方網站
  • ● 官方粉絲團
  • ● 專責服務小組

● 投入於社會參與人數為1,009人次

● 服務時數為1,188小時