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利害關係人議和

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利害關係人溝通

追求永續發展是葡萄王生技的目標,為此必須了解各利害關係人的想法、需求及期許,所以葡萄王生技建立透明、有效的溝通管道,不但持續在日常業務中與利害關係人收集反饋,也盡量做到立即性地溝通回覆,同時也是做為擬訂CSR政策與相關計劃的參考依據。

在官方網站上設有客服表單,做為利害關係人與公司的溝通管道,主要內容分為:商城問題、面試疑問、股務服務、採購相關、代工服務、其他問題,幾個相關類別,此溝通信箱由專責人員負責管理,並依類別分送至權責單位進行處理。

利害關係人溝通流程

溝通流程分為鑑別、界定、執行、互動四大階段:

鑑別
鑑定
執行
互動

利害關係人鑑別

經過企業社會責任委員會依據利害關係人之定義討論後,將葡萄王生技的主要利害關係人鑑別為9類。分別為員工、客戶、供應商、股東/投資人、非營利組織、政府、社區鄰里、學界、媒體,並設立各式溝通管道收集反饋。

利害關係人鑑別 關係人

關注議題界定

利害關係人鑑別後,葡萄王生技也每年主動發送問卷,彙整並瞭解各利害關係人關注之議題,之後再按照各議題的關注程度進行分析,以及依據其對公司之影響程度進行排序,區分出重大性議題,方完成關注議題界定。

重大性議題執行

為使公司永續發展,葡萄王生技各單位依據前項所界定的關注議題,將重大性議題納入年度規劃或日常業務中執行,並持續改善。

利害關係人互動

葡萄王生技重視所有利害關係人的意見與建議,除透過將重大性議題納入年度規劃或日常業務外,亦持續與利害關係人溝通互動,當然也設定重大性議題的績效指標,不定期檢討以持續檢驗,並改善企業社會責任的推動成效,最後呈現於企業社會責任報告書中。

重大性議題矩陣圖

重大性議題矩陣圖